TERMOS E CONDIÇÕES SUMMERVILLE ALL INCLUSIVE RESORT
POLÍTICA DE HOSPEDAGEM
HORÁRIOS:
- Check-in: a partir das 15h – Early Check-in: mediante disponibilidade – consulte valores na recepção.
- Check-out: até 12h – Late Check-out: mediante disponibilidade – consulte valores na recepção.
PENSÃO ALIMENTAR:
Regime All Inclusive incluso na diária. É proibida a entrada de alimentos não industrializados externos no hotel.
FORMAS DE PAGAMENTO:
Taxas – Todas as reservas incluem taxa adicional de 5% (cinco por cento) referente ao ISS (Imposto sobre Serviços).
Pré pagamento:
Via link de cartão de crédito – Parcelamento em até 12 (doze) vezes, desde que solicitado no ato da reserva. O cartão utilizado no pagamento deve ser apresentado fisicamente no check-in e pertencer ao titular da reserva.
Via PIX ou depósito bancário – Válido apenas para reservas feitas via Central de Atendimento +55 81 3302-4446, com no mínimo 05(cinco) dias úteis de antecedência ao check-in. O comprovante de pagamento deve ser enviado para reservas@ponteshoteis.com.br em até 4h após a solicitação da reserva pela chave PIX: CNPJ 00.338.915/0002-92 Paulista Praia Hotel S.A
Pré pagamento de tarifas promocionais (Black Friday):
Via link de cartão de crédito – Parcelamento em até 12 (doze) vezes, desde que solicitado no ato da reserva o cartão utilizado no pagamento deve ser apresentado fisicamente no check-in e pertencer ao titular da reserva.
Via PIX ou depósito bancário – Válido apenas para reservas feitas via Central de Atendimento +55 81 3302-4446, O comprovante de pagamento deve ser enviado durante a ligação de solicitação da reserva para o email blackfriday@summervilleresort.com.br. Caso contrário, a reserva será cancelada.
Pagamento no Resort:
Exclusivo para reservas feitas com menos de 05(cinco) dias úteis do check-in. Pagamento com cartão físico no local, no ato do check-in, com uso de senha.
Via PIX– pelo QR Code no POS (maquininha) – pagamento presencial (transação instantânea).
PRAZO DE CANCELAMENTO E NO-SHOW:
Cancelamento gratuito se solicitado com até 40 (quarenta) dias de antecedência ao check in, após esse prazo ou em caso de no-show, não haverá reembolso ou crédito das diárias.
Cancelamento de reserva deve ser solicitado pelo titular da reserva, enviado do mesmo e-mail utilizado na reserva original, exclusivamente através do e-mail reservas@ponteshoteis.com.br
Black Friday: Cancelamento gratuito se solicitado com até 60 (sessenta) dias de antecedência ao check in, após esse prazo ou em caso de no-show, não haverá reembolso ou crédito das diárias.
Cancelamento de reserva deve ser solicitado pelo titular da reserva, enviado do mesmo e-mail utilizado na reserva original, exclusivamente através do e-mail reservas@ponteshoteis.com.br
Em caso de reservas canceladas dentro dos prazos acima mencionados, a forma de devolução dos valores pagos seguirá a mesma modalidade de pagamento original. Cartões de crédito: estorno solicitado em até 10(dez) dias úteis após a solicitação e crédito seguirá regras do banco emissor. Pix ou depósito: devolução em até 10(dez) dias úteis após solicitação.
CANCELAMENTO POR PARTE DO HOTEL
Em situações excepcionais em que o Hotel necessite cancelar uma reserva confirmada, serão aplicadas as seguintes condições:
Casos de Força Maior (desastres naturais, pandemias, etc.): remarcação sem custo, no prazo de 12(doze) meses, a contar da data do cancelamento. Se a reserva original não for em feriado nacional, a nova data não poderá incluir feriado.
Em caso de fechamento para grupos exclusivos ou indisponibilidade operacional, o Hotel oferecerá ao hóspede 03(três) opções: Remarcação sem custo para nova data (exceto feriados, se a original não incluía); Acomodação em Hotel da mesma categoria ou superior, sem custo adicional; Devolução integral do valor pago.
ALTERAÇÕES DE RESERVAS
Todas as solicitações devem ser feitas pelo titular da reserva, utilizando o mesmo e-mail informado no momento da contratação, através do email: reservas@ponteshoteis.com.br
Solicitações de reservas feitas por parceiros devem ser tratadas diretamente com o parceiro responsável.
Inclusão de hóspedes: permitida até 03(três) dias úteis antes do check-in, desde que respeitada a capacidade máxima da acomodação e pagamento da diferença do valor pela inclusão do hóspede. Caso a inclusão ultrapasse a capacidade da acomodação, será necessário um upgrade de categoria, com a cobrança da diferença de tarifa da nova categoria e do valor correspondente ao hóspede adicional.
Inclusão de noites: permitida conforme disponibilidade do Hotel e da categoria originalmente reservada, respeitando o mínimo de noites exigido e as tarifas vigentes no momento da solicitação.
Alteração de titularidade: permitida apenas para reservas realizadas diretamente pela Central de Atendimento ou pelo site do Hotel .
Alteração de datas: permitida dentro do prazo de cancelamento gratuito, mediante disponibilidade da categoria originalmente reservada na nova data. A alteração deve respeitar o mínimo de noites exigido e estará sujeita às tarifas vigentes no momento da solicitação.
Para fins de cobrança, será considerado o tarifário vigente na nova data solicitada, com o pagamento da diferença de tarifa pelo solicitante.
Redução de noites (antes do check-in): permitida dentro do prazo de cancelamento gratuito, desde que respeitado o mínimo de noites da reserva original.
Saída antecipada: não haverá reembolso em caso de saída antes da data prevista.
MÍNIMO DE NOITES
Pode variar conforme a sazonalidade. Consulte no momento da reserva.
POLÍTICA DE CRIANÇAS
Cortesia é para até 02(duas) crianças de 0(zero) a 14(quatorze) anos na mesma acomodação dos pais. As crianças precisam ter até 14(quatorze) anos no dia do check in.
A cortesia para criança(s) é concedida desde que não ultrapasse a capacidade máxima da mesma e que seja informado com até 10 (dez) dias antes do check-in.
Jovens de 15(quinze) a 17(dezessete) anos serão considerados adultos para fins de cobrança.
HOSPEDAGEM DE MENORES
Todos os menores de 18(dezoito)anos deverão apresentar, no momento do check in, documento original com foto que comprove sua identidade e filiação, como RG e na sua falta Certidão de Nascimento ou Passaporte (no caso de estrangeiros).
Por determinação da Lei Federal nº 8.069, de 13/07/1990, é proibida a hospedagem de menores de 18(dezoito) anos desacompanhados dos pais ou responsáveis legais, estando na companhia de terceiros, maiores de idade, será obrigatório apresentar autorização por escrito, assinada pelos pais ou responsáveis legais e com firma reconhecida em cartório ou os pais ou responsáveis legais podem optar pela AEV – Autorização Eletrônica de Viagem, que é realizada pela plataforma e-Notariado , sendo necessário ter certificado digital, devendo a autorização ser apresentada no ato do check-in.
CONVIDADOS
A entrada de convidados de hóspedes só será permitida mediante disponibilidade do Resort, confirmada apenas até 72(setenta e duas) horas antes do check-in.
Para cada convidado será cobrada uma taxa de Day Use, cujos valores devem ser consultados diretamente na recepção.
É permitido o limite máximo de 02(dois) convidados por acomodação, não sendo autorizada a permanência de visitantes não cadastrados previamente, nas áreas sociais do Resort, assim como nas acomodações.
Os convidados autorizados terão acesso apenas das 10h às 17h, mediante registro na recepção e preenchimento da ficha de hóspede.
Consulte valores e disponibilidade diretamente na recepção.
POLÍTICA DE DADOS
Conforme a LGPD (Lei 13.709/2018), o preenchimento da FNRH é obrigatório. Dados exigidos: nome, CPF, documento com foto, endereço, telefone e e-mail. Será solicitado um cartão de crédito como garantia no check-in.
PRIVACIDADE E DIREITO DE IMAGEM
Câmeras monitoram áreas comuns para segurança do Hotel. Imagens só serão usadas ou disponibilizadas mediante requisição policial ou judicial.
ORIENTAÇÕES GERAIS
Pertences pessoais: o Hotel não se responsabiliza pelos pertences pessoais dos hóspedes. Utilize o cofre disponível na acomodação. Objetos esquecidos e encontrados no Hotel serão armazenados por até 90 dias após check-out.
Restrições alimentares: comunicar com antecedência mínima de 10 (dez) dias através do e-mail experiencia@summerville.com.br.
Grupos: reservas com mais de 10(dez) apartamentos devem ser previamente tratadas pelo e-mail experiencia@summerville.com.br.
Política de pets: não são permitidos, apenas cão guia.
A realização de eventos nas áreas comuns do Hotel não é permitida sem a autorização prévia da equipe do Hotel.
Fumantes: é proibido fumar nas acomodações, assim como em qualquer área do Hotel não destinada a fumantes.
O descumprimento está sujeito à cobrança de taxa de higienização no valor correspondente a R$ 5.000,00 (cinco mil reais).
Danos ao apartamento: Será cobrada custo do reparo, acrescido de taxa administrativa de até R$ 5.000,00 (cinco mil reais)
Caixas de som: proibido uso em todo o hotel incluindo piscina, terraços.
PONTUAÇÃO EM PROGRAMAS DE FIDELIDADE
O crédito de pontos em programas fidelidade só será permitido caso a reserva seja efetuada diretamente no site do parceiro, utilizando o código promocional específico disponibilizado pela campanha.
PREFERÊNCIAS
Preferências e solicitações especiais não são garantidas, sendo certo que o Hotel fará o possível para atendê-las.
É necessário que as solicitações sejam informadas com antecedência mínima de 10 (dez) dias antes do check-in, através do email: experiencia@summerville.com.br , para que a equipe do hotel possa analisar a viabilidade da solicitação e em sendo viável, possa haver a organização para o devido atendimento.
CAMPANHAS PROMOCIONAIS
As promoções possuem estoque limitado por dia e por categoria e estão sujeitas à disponibilidade no momento da reserva.
Após o término da campanha, serão aplicadas as tarifas do quadro padrão vigente.
Durante o período promocional, as condições de mínimo de noites, formas de pagamento e políticas de cancelamento podem diferir das regras do tarifário padrão.
DIVULGAÇÃO E COMERCIALIZAÇÃO NÃO AUTORIZADA
É proibida a revenda do inventário do Hotel em plataformas de terceiros.
Agências e operadoras que não estejam conectadas diretamente aos canais oficiais de distribuição do Hotel não estão autorizadas a comercializar nosso inventário.
O descumprimento implicará na aplicação de multa de R$ 10.000,00 (dez mil reais) por reserva à plataforma que estiver comercializando por meio de redistribuição não autorizada.
Agências conectadas diretamente aos canais oficiais que redistribuírem o inventário para terceiros estarão sujeitas à multa de R$ 50.000,00 (cinquenta mil reais) por dia de infração.
Também estará sujeita à mesma penalidade qualquer agência parceira cujo site não deixe claro a informação de que a compra está sendo realizada por meio de um terceiro e não diretamente com o Hotel.
Agentes e parceiros comerciais que comercializarem tarifas em desacordo com o markup estabelecido, ou que não mantiverem a paridade tarifária em relação às tarifas alimentadas nos canais oficiais de distribuição, poderão ter as reservas canceladas sem aviso prévio e o markup previamente concedido revisto ou suspenso, ficando tal prerrogativa à critério exclusivo do Hotel.
As promoções não são cumulativas com outras promoções. Cada valor ou desconto promocional só é válido de forma individual.