TÉRMINOS Y CONDICIONES SUMMERVILLE ALL INCLUSIVE RESORT
Su reserva solo será confirmada después de la liquidación total del pago.
POLÍTICA DE HOSPEDAJE
1 – Horarios:
- Check-in: a partir de las 15:00 hrs
Early Check-in – Sujeto a disponibilidad, consulte tarifas en recepción. - Check-out: hasta las 12:00 hrs
Late Check-out – Sujeto a disponibilidad, consulte tarifas en recepción.
2 – Régimen Alimenticio:
Régimen All Inclusive incluido en la tarifa diaria.
Está prohibida la entrada de alimentos externos al hotel.
FORMAS DE PAGO
1 – Tarjeta de Crédito:
Pago en hasta 12 (doce) cuotas, si solicitado al momento de la reserva.
La tarjeta de crédito utilizada en la compra deberá ser presentada físicamente en el momento del check-in.
La tarjeta debe pertenecer al titular de la reserva.
2 – PIX o Depósito Bancario:
Aceptado solo para reservas hechas por la Central de Atención (+55 81 3302-4446) con al menos 5 (cinco) días hábiles de anticipación al check-in.
Clave PIX: CNPJ – 00.338.915/0002-92 Paulista Praia Hotel S A
- Tarifa no promocional:
El comprobante de la transacción (PIX o Tarjeta de Crédito) debe enviarse a reservas@ponteshoteis.com.br en un plazo de 24 horas tras la solicitud; de no hacerlo, la reserva será cancelada automáticamente. - Tarifa promocional (BLACKFRIDAY):
El comprobante de la transacción (PIX o Tarjeta de Crédito) debe enviarse a blackfriday@summervilleresort.com.br durante la llamada con el agente; si no se envía antes de finalizar la llamada, la reserva será cancelada automáticamente.
3 – Pago directo en el Resort:
Exclusivo para reservas realizadas con menos de 5 (cinco) días hábiles antes del check-in; el pago debe hacerse con tarjeta física en el Resort.
4 – Todas las reservas incluyen un cargo adicional del 5% (cinco por ciento) correspondiente al ISS (Impuesto sobre Servicios).
POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y NO SHOW
1 – Tarifas no promocionales:
- Estancias en períodos especiales (enero, julio, diciembre y feriados nacionales):
Cancelación gratuita si se solicita con hasta 45 (cuarenta y cinco) días de anticipación al check-in; después de este plazo o en caso de no-show, no habrá reembolso ni crédito. - Estancias en Navidad y Año Nuevo:
Cancelación gratuita si se solicita con hasta 60 (sesenta) días de anticipación al check-in; después de este plazo o en caso de no-show, no habrá reembolso ni crédito. - Estancias en otros períodos:
Cancelación gratuita si se solicita con hasta 30 (treinta) días de anticipación al check-in; después de este plazo o en caso de no-show, no habrá reembolso ni crédito.
Nota: Las solicitudes de cancelación deben ser enviadas por el titular de la reserva desde el correo electrónico registrado a reservas@ponteshoteis.com.br
2 – Tarifas promocionales: BLACKFRIDAY
- Estancias en períodos especiales (enero, julio, diciembre y feriados nacionales):
Cancelación gratuita si se solicita con hasta 45 (cuarenta y cinco) días de anticipación al check-in; después de este plazo o en caso de no-show, no habrá reembolso ni crédito. - Estancias en Navidad y Año Nuevo:
Cancelación gratuita si se solicita con hasta 60 (sesenta) días de anticipación al check-in; después de este plazo o en caso de no-show, no habrá reembolso ni crédito. - Estancias en otros períodos:
Cancelación gratuita si se solicita con hasta 45 (cuarenta y cinco) días de anticipación al check-in; después de este plazo o en caso de no-show, no habrá reembolso ni crédito.
Nota: Las solicitudes de cancelación deben enviarse por el titular de la reserva desde el correo electrónico registrado a blackfriday@summervilleresort.com.br
DEVOLUCIONES
- Modalidad de devolución:
La devolución se realizará según el método de pago seleccionado al momento de la reserva. - Plazo para devolución de pagos con tarjeta de crédito:
El plazo para solicitar la devolución en la tarjeta de crédito es de hasta 20 (veinte) días hábiles tras la solicitud; el crédito en el estado de cuenta seguirá las reglas del banco emisor y la institución financiera. - Plazo para devolución de pagos por PIX o depósito bancario:
La devolución se realizará en hasta 10 (diez) días hábiles tras la solicitud del cliente.
CAMBIOS DE RESERVA
- Inclusión de huéspedes:
Permitida con al menos 3 (tres) días hábiles antes del check-in, siempre que la habitación soporte la capacidad adicional, cobrando la tarifa vigente en el momento de la solicitud. - Inclusión de noches:
Permitida si hay disponibilidad, cobrando la tarifa diaria vigente en el momento de la solicitud. - Cambio de titularidad de la reserva:
Requiere autorización notariada indicando el nombre del nuevo titular; la solicitud debe enviarse desde el correo registrado a reservas@ponteshoteis.com.br - Cambio de fechas:
Permitido dentro del plazo de cancelación gratuita y sujeto a disponibilidad; el importe pagado será usado como crédito para una nueva reserva que debe cumplir con el mínimo de noches, categoría y tarifas vigentes; diferencias tarifarias deben abonarse en la solicitud. - Reducción de noches (antes del check-in):
Permitida si está dentro del mínimo originalmente reservado y del plazo de cancelación. - Salida anticipada:
No hay reembolso por salida anticipada. - Reservas hechas por el sitio web:
No hay funcionalidad para modificar reservas en la web; el titular debe solicitar cambios por correo a reservas@ponteshoteis.com.br o blackfriday@summerville.com.br (para reservas Black Friday).
POLÍTICA DE NIÑOS
- Reservas hechas vía web o Call Center:
Se permiten como cortesía 2 (dos) niños de 0 a 14 años (hasta el día del check-in) en la misma habitación de los padres o tutores legales, siempre que no excedan la capacidad y sean informados al momento de la reserva o con hasta 30 días antes del check-in. - Adolescentes de 15 a 17 años serán considerados adultos para efectos de cobro.
ESTADÍA MÍNIMA
- La estadía mínima puede variar según la temporada; consulte el mínimo requerido en el momento de la reserva.
HOSPEDAJE DE MENORES
Todos los menores de 18 años deberán presentar, al momento del check-in, un documento original con foto que acredite su identidad y filiación, como el documento de identidad (RG) o, en su defecto, el Certificado de Nacimiento o Pasaporte (en el caso de extranjeros).
-
Según lo dispuesto por la Ley Federal N.º 8.069 del 13/07/1990, está prohibido el hospedaje de menores de 18 años no acompañados por sus padres o tutores legales. Si están acompañados por terceros mayores de edad, será obligatorio presentar una autorización por escrito firmada por los padres o tutores legales, con firma reconocida ante notario. Alternativamente, los padres o tutores pueden optar por la AEV – Autorización Electrónica de Viaje, que se realiza a través de la plataforma e-Notariado: https://www.e-notariado.org.br/customer/travel-permit-providers. Es necesario contar con un certificado digital y la autorización debe ser presentada al momento del check-in.
VISITANTES Y ACOMPAÑANTES
- La entrada de visitantes solo está permitida con autorización y registro en la recepción, respetando el límite de ocupación del apartamento contratado y mediante pago.
- Consulte precios y disponibilidad directamente en la recepción.
POLÍTICA DE DATOS
- En cumplimiento con la Ley General de Protección de Datos (Ley 13.709/2018), informamos que el llenado de la Ficha Nacional de Registro de Huéspedes (FNRH) es obligatorio, según el Decreto nº 7.381, de 2 de diciembre de 2010.
- Los datos necesarios para el check-in incluyen: Nombre completo, CPF (o pasaporte en caso de extranjeros), documento de identidad con foto, dirección completa, teléfono con código de área y correo electrónico.
- En el momento del check-in, se deberá proporcionar una tarjeta de crédito como garantía para posibles gastos extras durante la estadía.
PRIVACIDAD Y CESIÓN DE DERECHOS DE IMAGEN
- El sistema de monitoreo por cámaras se utiliza en las áreas externas y salones con el objetivo de preservar la seguridad y el patrimonio.
- Las imágenes almacenadas se usarán únicamente en caso de requerimiento policial o judicial.
ORIENTACIONES GENERALES
- Pertenencias personales:
La custodia de pertenencias tales como celulares, notebooks, mochilas y bolsos, entre otros, es responsabilidad exclusiva del huésped, tanto en áreas comunes como privadas. Disponemos de caja fuerte digital en el apartamento para guardar objetos de valor. - Objetos olvidados:
Serán almacenados por hasta 90 (noventa) días después del check-out. Luego de ese período, el Resort podrá disponer de ellos como considere conveniente. - Restricciones alimentarias:
Está prohibida la entrada de alimentos externos, incluyendo tortas de cumpleaños.
En casos de restricciones alimentarias, contacte al equipo de nutricionistas al correo experiencia@summervilleresort.com.br con al menos 15 (quince) días de anticipación al check-in. - Política de mascotas:
No se permiten animales de compañía en el Resort. - Política para grupos:
Las reservas para grupos de más de 10 apartamentos deben ser negociadas a través del correo eventos@ponteshoteis.com.br. - Política de no fumadores:
Según la Ley Federal nº 12.546/2011, está prohibido fumar en cualquier área del Resort, incluyendo los apartamentos.
Los huéspedes que incumplan esta norma deberán pagar una tarifa de limpieza equivalente a una noche para garantizar la eliminación de olores. - Tarifa de conservación:
Los daños causados a los muebles o a la estructura del apartamento serán cobrados al huésped responsable tras la evaluación. - Uso de parlantes:
No está permitido el uso de aparatos sonoros o electrónicos en ninguna área del Resort, incluyendo terrazas de apartamentos o bungalows. - Cashback:
Disponible exclusivamente para reservas realizadas a través del sitio web oficial del Resort o la Central de Atención.
Los créditos de cashback estarán disponibles al momento del check-out y podrán ser utilizados por el titular de la reserva en futuras compras, siempre que la nueva reserva tenga un valor igual o superior a 6.67 veces el valor del bono. Si el valor de la nueva reserva es inferior, el cashback se aplicará proporcionalmente, con un límite del 15% de descuento en la nueva reserva.
El cashback no es acumulable con otras promociones, como Black Friday o Aniversario del Resort. - Preferencias y solicitudes:
Las preferencias y solicitudes especiales no están garantizadas, estarán sujetas a disponibilidad en el momento del check-in y pueden generar costos adicionales. - Campañas promocionales:
Durante las campañas promocionales, se dispondrá de un inventario limitado de noches con descuento. Finalizada la campaña, se aplicarán los valores vigentes sin descuentos promocionales.
Los precios promocionales son válidos exclusivamente para ventas realizadas en el sitio web oficial del Resort o la Central de Atención. - Prohibición de difusión y comercialización en terceros:
Está terminantemente prohibida la difusión y comercialización de los productos y servicios del Resort en plataformas de terceros, incluyendo, pero no limitado a: sitios de compras colectivas, marketplaces, aplicaciones de venta, redes sociales o cualquier otro medio digital o físico.
El incumplimiento de esta norma implicará la aplicación de una multa diaria de R$ 5.000,00 (cinco mil reales).